—1. Если гарантия на товар уже закончилась, то неполадки товара Вы устраняете за свой счет самостоятельно.
2. Если товар находится на гарантии, то в этом случае Вы можете обратиться с заявлением к продавцу или к производителю или к импортеру о замене товара или произвести ремонт товара, но в Вашем случае лучше к продавцу. (п. 2 ст. 18 Закона "Озащите прав потребителей"). Продавец обязан принять товар и произвести оценку качества товара, в случае Вашего несогласия с произведенной оценкой по Вашему заявлению может быть назначена экспертиза за счет продавца, но если экспертами будет установлено, что недостатки товара произошли не по вине продавца, Вы обязаны будете возместить продавцу затраты на проведение экспертизы.
Если продавец откажется принимать Ваше заявление, обращайтесь с жалобой в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
Вопросы юристу
Возврат товара ненадлежащего качества
Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, в 2009 году в магазине был приобретен товар. Сейчас он перестал работать. В связи с тем, что производитель данного товара гарантийный ремонт в России не производит, я попросила магазин обменять мне этот товар на новый.
В магазине мне сообщили, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится на основании проверки качества и заключения специализированного сервисного центра. Проблема в том, что я готова заплатить за ремонт, но если товар сломался по моей вине, мне придется платить еще и за экспертизу Как мне быть в данной ситуации? Спасибо за ответ.